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Termos e Condições

Atendimento ao cliente

Na CASUAL IMPACT, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, disponibilizamos um canal de atendimento dedicado para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e oferecer suporte sempre que necessário.

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1. Canais de Atendimento

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Nossa equipe de suporte está disponível através dos seguintes canais:

2. Horário de Atendimento

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Atendemos nos seguintes horários:

  • Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h

  • Sábados: das 09h às 13h

  • Domingos e feriados: não há atendimento

As mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

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3. Tempo de Resposta

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Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

Durante períodos promocionais ou datas comemorativas, esse prazo poderá ser maior devido ao aumento na demanda.

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4. Suporte ao Pedido

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Nossa equipe pode ajudar com:

  • Informações sobre pedidos;

  • Rastreamento de entregas;

  • Trocas e devoluções;

  • Dúvidas sobre produtos;

  • Problemas com pagamento;

  • Atualização de dados cadastrais.

  • ​

5. Responsabilidade do Cliente

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Para agilizar o atendimento, o cliente deve fornecer informações corretas, como:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado;

  • Descrição detalhada da solicitação.

 

6. Conduta no Atendimento

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A CASUAL IMPACT preza por um atendimento respeitoso e profissional.

Não serão toleradas ofensas, ameaças ou qualquer tipo de comportamento inadequado contra nossa equipe de suporte.

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7. Segurança das Informações

​

Todas as informações fornecidas durante o atendimento serão tratadas com segurança e confidencialidade, conforme nossa Política de Privacidade.

 

 

CASUAL IMPACT
Moda masculina com estilo e atitude.

Privacidade e segurança

A CASUAL IMPACT valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site e realizar compras em nossa loja.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta política.

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1. Coleta de Informações

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Podemos coletar as seguintes informações dos clientes:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Endereço de entrega;

  • E-mail;

  • Número de telefone;

  • Dados de pagamento;

  • Histórico de pedidos;

  • Informações de navegação no site.

Esses dados são fornecidos pelo próprio cliente durante o cadastro, compra ou navegação.

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2. Uso das Informações

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As informações coletadas são utilizadas para:

  • Processar pedidos e pagamentos;

  • Realizar entregas;

  • Enviar atualizações sobre pedidos;

  • Melhorar a experiência de navegação;

  • Oferecer promoções e novidades;

  • Garantir a segurança das transações;

  • Cumprir obrigações legais.

 

3. Compartilhamento de Dados

​

A CASUAL IMPACT não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

  • Processamento de pagamentos;

  • Serviços de entrega e logística;

  • Cumprimento de obrigações legais;

  • Prevenção contra fraudes.

Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade.

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4. Segurança das Informações

​

Utilizamos tecnologias e medidas de segurança para proteger os dados dos clientes, incluindo:

  • Conexão segura (SSL);

  • Proteção contra acessos não autorizados;

  • Monitoramento de segurança;

  • Processamento seguro de pagamentos.

Apesar de todos os cuidados, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Por isso, recomendamos que o cliente mantenha seus dados de acesso em segurança.

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5. Cookies e Tecnologias de Navegação

​

Nosso site pode utilizar cookies para:

  • Melhorar a experiência do usuário;

  • Personalizar conteúdos;

  • Analisar métricas de navegação;

  • Exibir anúncios relevantes.

O cliente pode desativar os cookies diretamente em seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser afetadas.

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6. Direitos do Usuário

​

O cliente pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados;

  • Corrigir informações incorretas;

  • Solicitar exclusão de dados;

  • Revogar consentimentos;

  • Solicitar informações sobre o uso dos dados.

As solicitações podem ser feitas através dos nossos canais de atendimento.

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7. Alterações nesta Política

​

A CASUAL IMPACT poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para garantir melhorias e adequações legais.

Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente.

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8. Contato

​

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Segurança, entre em contato com nossa equipe.

 

 

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Métodos de pagamento

Métodos de pagamento

A CASUAL IMPACT oferece opções de pagamento seguras e práticas para garantir uma experiência de compra rápida e confiável.

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1. Formas de Pagamento Aceitas

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Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • PIX;

  • Cartão de crédito;

  • Cartão de débito;

  • Boleto bancário;

As opções exibidas podem variar conforme a disponibilidade no momento da compra.

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2. Pagamento via PIX

​

Os pagamentos via PIX possuem confirmação rápida e podem garantir aprovação imediata do pedido.

O pagamento deve ser realizado dentro do prazo informado após a finalização da compra. Caso contrário, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

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3. Pagamento com Cartão de Crédito

​

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito.

As compras poderão ser parceladas conforme as condições disponíveis no checkout.

A aprovação do pagamento está sujeita à análise da operadora do cartão e aos sistemas de segurança antifraude.

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4. Pagamento via Boleto Bancário

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​

O boleto bancário possui prazo de compensação de até 3 dias úteis após o pagamento.

Pedidos realizados via boleto serão processados somente após a confirmação bancária.

Boletos vencidos não poderão ser reativados, sendo necessário realizar um novo pedido.

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5. Segurança nas Transações

​

Todas as transações realizadas na CASUAL IMPACT são protegidas por tecnologias de segurança e criptografia.

Os dados financeiros dos clientes não são armazenados em nossos sistemas.

As informações de pagamento são processadas por plataformas parceiras especializadas e seguras.

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6. Análise Antifraude

​

Para garantir a segurança das compras, alguns pedidos podem passar por análise adicional de segurança.

Caso necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmação de dados.

​

7. Confirmação do Pedido

​

O pedido será confirmado somente após a aprovação do pagamento.

Em caso de recusa pela operadora financeira, o cliente poderá escolher outro método de pagamento.

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8. Reembolsos

​

Em casos de cancelamento, troca ou devolução aprovados, os valores serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos de reembolso podem variar conforme a instituição financeira.

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9. Contato

​

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

 

 

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